F.A.Q

Mi cuenta – Métodos de pago


 Mi cuenta

Puedes entrar en tu cuenta haciendo click en la barra superior derecha de la web, Desde el panel de control de tu cuenta puedes ver tus pedidos recientes, gestionar tus direcciones de envío y facturación y editar tu contraseña y los detalles de tu cuenta.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes cambiar tu contraseña en cualquier momento en el área de Mi cuenta. Una vez hayas introducido tus credenciales de acceso, accede al apartado “Cambiar contraseña” dentro del menú “mi cuenta”.

Tu seguridad es muy importante para nosotros y por este motivo te recordamos que la nueva contraseña debe cumplir unos estándares mínimos de seguridad:

  • Tu contraseña y tu email no pueden coincidir.
  • La longitud de tu contraseña debe estar entre 8 y 15 caracteres.
  • Tu contraseña debe contener al menos una letra mayúscula y números.

¿Como puedo modificar mis datos?

Para poder realizar cualquier cambio y/o modificación de tus datos personales, solo tienes que identificarte en tu cuenta, seleccionar Detalles de la cuenta y allí podrás realizar todos los cambios que desees.

Quiero suscribirme al Newsletter ¿Cómo lo hago?

Puedes registrarte a nuestro newsletter para recibir las últimas novedades y promociones de www.tuscreaturas.com. Para ello, simplemente ve a nuestra web y en la parte de abajo, verás una casilla para introducir tu correo. Pulsa el botón enviar y te llegará un correo en el que tendrás que autorizarnos al envío. Pulsa aceptar las condiciones y listo. 

¿Y si más adelante cambio de opinión y no quiero recibir más correos?

Si no deseas seguir recibiendo las últimas novedades, promociones y ofertas de Tecnoboutique, puedes hacer clic en el enlace que encontrarás en el pie de página de nuestro newsletter.

Eliminar mi cuenta

Si Si por algún motivo decides que ya no quieres contar con una cuenta en nuestra página lo único que tienes que hacer es identificarte con tu usuario y contraseña y seleccionar ‘Eliminar Cuenta’ del menú que encontrarás a la izquierda.

Métodos de pago

Podrás abonar tus compras a través de las siguientes formas de pago: Visa, Visa electrón, Tarjeta Servired, 4B, MasterCard, American Express, PayPal y transferencia bancaria o ingreso en efectivo si lo deseas. 

Para tu seguridad, disponemos tambien de pago seguro a través de plataforma y certificado SSL. Este sistema encripta y protege tus datos personales, incluido los datos bancarios. Puedes comprar en nuestra web con total seguridad.

Si aún así tienes algún problema para pagar tu pedido, llamanos al 651 378 855 e intentaremos solventar tu problema a la mayor brevedad posible.

Problemas al realizar el pago

En el caso que tuvieras algún problema al intentar pagar con tu tarjeta VISA, MasterCard o American Express, puede que sea por alguna de las siguientes razones:

  • Es posible que no tengas la tarjeta vinculada a una contraseña de uso exclusivo para compras online o a través de SMS. Según el banco que tengas, te pedirá que confirmes tu compra mediante un código que recibirás por SMS. Es necesario que tengas esta opción activada para hacer compras en sitios webs con “Compra Segura”.
  • Comprueba la fecha de caducidad en el frontal de tu tarjeta. Recuerda que si está caducada no podrás efectuar ninguna compra.
  • Es posible que hayas alcanzado el límite de tu tarjeta. Algunos bancos establecen un límite de uso, de por ejemplo 600 euros mensuales. Consulta a tu banco para que te confirmen esta información.

Si el problema persiste, puedes cambiar la forma de pago y abonar tu pedido con PayPal.

Quiero guardar mi tarjeta de manera automática

Para tu comodidad, cuando compres a través de la web estando registrado con tu cuenta Tuscreaturas y pagues con tarjeta de crédito o débito, podrás guardar los datos de tu tarjeta para poder utilizarla en futuras compras, sin tener que volver a introducir todos sus datos de nuevo.

Para tu seguridad, Tuscreaturas no guardará ningún dato de tu tarjeta de crédito o débito, esta información será almacenada en Redsys de manera encriptada.

Para utilizar las tarjetas guardadas en futuras compras, simplemente debes guardarlas con el autoguardado de tu navegador y ya está. El formulario lo guarda automáticamente para las próximas veces.

Envío a domicilio – Disponibilidad de productos – Factura


Envíos en 24/48 horas

El servicio principal de paquetería de Tuscreaturas es la empresa Correos, que llevará el pedido a tu domicilio indicado en un plazo de 24 a 48 horas de Lunes a Viernes. Algunas veces y dependiendo de la provincia, es posible que incluso tengan servicio de reparto los Sábados, pero no es lo habitual. Entregamos en toda la península, excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Tuscreaturas te llamará para confirmar los datos de tu pedido y dirección de envío y te comunicaremos una fecha aproximada del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en tu domicilio, correos realizará un segundo intento del cual también serás notificado mediante un aviso en el buzón de tu domicilio. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a tu sucursal de correos más cercana, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo. En todo momento la empresa de transporte te informará vía correo electrónico de los dos intentos de entrega así como del periodo restante que tienes para recogerlo.

Todos los productos se entregarán en la puerta del domicilio indicado (no se introducirán en el buzón ni nada parecido) Por seguridad, no se pueden realizar entregas en un domicilio diferente al indicado en el pedido, ni se entregarán pedidos parciales. Queremos Asegurarnos de que tu pedido llegó correctamente.

Disponibilidad de productos

Todos nuestros productos están siempre disponibles para entrega inmediata. Aún así, en caso de que vinieras a recogerlo a la tienda, te rogamos que por favor nos llames con antelación para confirmar la disponibilidad del producto.

¿Cómo puedo recoger mi pedido?

Como titular de tu pedido, sólo deberás traer tu DNI. Si no puedes recoger tu pedido, puedes autorizar a una tercera persona que lo recoja por ti. Para ello, será necesario que aporte una autorización debidamente cumplimentada y una fotocopia de tu DNI. ESTE REQUISITO ES OBLIGATORIO PARA RECOGERLO. 

Sin el, Tuscreaturas no lo entregará bajo ninguna excepción. Una vez en tienda, le pedirán su DNI y lo fotocopiaron como comprobante de que la recogida de tu pedido ha sido efectuada.

Disponibilidad de productos

Todos nuestros productos están siempre disponibles para entrega inmediata. Aún así, en caso de que vinieras a recogerlo a la tienda, te rogamos que por favor nos llames con antelación para confirmar la disponibilidad del producto.

Mi factura

Puedes consultar las facturas de tus pedidos a través del apartado Mis pedidos.

Una vez ahí, podrás consultar la factura de un pedido único, introduciendo el número del pedido y tu DNI/CIF o entrar a Mi cuenta donde podrás ver el histórico de tus compras y descargar sus facturas correspondientes.

Puedes solicitar la factura de tu compra hecha en cualquiera de nuestras tiendas físicas. En un período máximo de 48 horas recibirás tu factura en el correo electrónico que nos hayas indicado.

Para compras online no disponemos de ticket de compra, el documento homologado y obligatorio es la factura que podrás consultar y descargar a través de la zona Mis pedidos tantas veces como necesites.

No tengo el ticket de compra y necesito la factura ¿Que puedo hacer?

En caso de no disponer del ticket de compra y haber abonado tu compra con tarjeta de crédito o débito, puedes dirigirte a la tienda donde realizaste tu compra aportando un extracto bancario en el que aparezca el importe de tu compra y la fecha de la compra.

Necesito un duplicado del ticket de compra

Para obtener un duplicado de tu ticket de compra, deberás dirigirte a la tienda  Tuscreaturas donde realizaste la compra y aportar un extracto bancario en el que aparezca el importe, así como la fecha de la compra.

Garantías y reparaciones – Políticas de privacidad


¿Que cubre la garantía de 2 años?

Todos nuestros productos tienen dos años de garantía.

Podrás hacer uso de esta garantía con tu justificante de compra, Ticket o factura. Si hiciste un pedido online, puedes descargar tu factura en la sección Mis pedidos de la web.

Recuerda que para que tu producto esté en garantía tiene que cumplir con los siguientes requisitos:

  • Todos los artículos vendidos por Tuscreaturas tienen la garantía legal (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RDL 1/2007), durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
  • Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada en los manuales de uso, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
  • En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
  • La garantía del fabricante pierde su valor:
    • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
    • Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico del fabricante.

Reparación del producto

Nuestro servicio posventa gestionará con el fabricante la reparación de tu producto en caso de que así sea. Te ofreceremos la mejor solución para tu caso y te acompañaremos durante todo el proceso. Indicarte que es imprescindible el ticket o factura para tramitar con el fabricante cualquier tipo de reparación. El plazo máximo de reparación siempre depende del que estime el fabricante.

¿Qué son los datos personales?

‘Dato Personal’ es cualquier información relativa a una persona que nos es facilitada cuando dicha persona visita nuestro sitio web. Entre otros, se incluyen el nombre, apellidos, la dirección postal y electrónica, así como el número de teléfono.

Adicionalmente, cuando visitas nuestro sitio web, determinada información es almacenada de forma automática por motivos técnicos (p.e, la dirección IP asignada por tu proveedor de acceso a Internet o el sitio web desde el cual has accedido a nuestro sitio web o el navegador que estás utilizando).

Cualquier dato personal que nos facilites al visitar nuestro sitio web será tratado de conformidad con las normas de protección de datos y sólo serán recogidos, tratados y utilizados para fines lícitos y legítimos, sobre los cuales te informamos. Nosotros almacenamos y utilizamos tu información personal para hacer que tu navegación en nuestro sitio web sea lo más sencilla y cómoda posible, así como para que puedas registrarte en nuestro sitio web, formalizar un contrato, contactarnos o enviarnos información.

¿Que tecnología utiliza nuestra web?

Nuestro sitio web utiliza la denominadas “cookies”. Las “cookies” son archivos de texto que nos permiten reconocer a un usuario y hacer que el uso de nuestro sitio web sea más cómodo. Éstas incluyen, por ejemplo, la configuración por defecto para mostrar las funcionalidades de nuestro sitio web o el área de compra. Las “cookies” son almacenadas en el disco duro de tu ordenador y sólo son transmitidas a nuestros servidores cuando visitas nuestro sitio web. Te recomendamos que borres o elimines las “cookies” al finalizar la visita a nuestro sitio web si utilizas ordenadores de acceso público y/o compartidos.

Soy menor de edad, ¿Puedo registrarme en vuestra web?

No está permitido el registro en la Web de menores de edad sin el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales.

¿Puedo oponerme a recibir información de vuestra empresa?

Puedes oponerte al uso de su información para fines publicitarios, investigaciones de mercado o desarrollo de encuestas de satisfacción en cualquier momento, así como revocar tu consentimiento en cualquier momento (sin efecto retroactivo).

Para ello, deberás enviar un correo electrónico a la dirección: soporte@tuscreaturas.com o usar el formulario de contacto. Si has recibido publicidad por correo electrónico, también te podrás oponer desde dicho correo electrónico, pinchando en el enlace incluido en el mismo y siguiendo las instrucciones.